AMÉLIORATION DE LA RELATION CLIENT DU TRÉSOR PUBLIC: Baobab expliquée aux populations du Sud-Comoé

Troisième région économique de Côte d’Ivoire, le Sud-Comoé a accueilli, le mardi 9 avril 2019, la caravane de sensibilisation et de formation sur Baobab, la plateforme d’écoute et de la relation client du Trésor Public. Dans l’ancienne capitale de la Côte d’Ivoire, Grand-Bassam, comme dans celle du Sanwi, Aboisso, Mme ANOSSE Eva Carole, superviseur Baobab,  a expliqué aux usagers clients du Trésor Public,  ainsi qu’aux autorités préfectorales et municipales, ce que c’est que la plateforme Baobab.

Madame le superviseur Baobab a ainsi expliqué à l’auditoire les fonctionnalités de cette plateforme lancée le 26 octobre 2018 et qui permet,depuis lors,aux usagers clients de poster et suivre leurs préoccupations, réclamations et dossiers. Mais aussi de consulter les paiements et d’évaluer les services et prestations du Trésor Public. Pour Mme ANOSSE, Baobab intéresse aussi bien les fournisseurs et prestataires de l’Etat que l’élève et l’étudiant. Elle a assuré les auditoires de Grand-Bassam et d’Aboisso sur le fait que cet outil de traitement interactif des préoccupations et réclamations était parfaitement fonctionnel et que l’utilisateur avait droit à un suivi personnalisé totalement gratuit.

Dès lors qu’il dispose d’une connexion à partir de son téléphone portable, ordinateur, Smartphone et tablette. Selon Mme ANOSSE, cet important outil d’écoute client était adossé aux engagements de service du Trésor Public. Du coup, le client devrait avoir une première réponse à sa préoccupation ou réclamation dans un délai de 24 heures. Le délai maximum pour une réponse définitive étant de 72 heures a assuré Mme ANOSSE.

Trésorier Général de Grand-Bassam, M. YAO Yao Adolph s’est réjoui de cette sensibilisation qui devrait aider à accroître un taux d’exécution des mandats qui frôle déjà les 100%. Quant à M. BAKAYOKO Dogoba, Trésorier Général d’Aboisso, il a estimé que toute administration qui se veut moderne ne peut se passer d’un outil comme Baobab. Il a donc promis continuer la sensibilisation des parties intéressées dans le Sanwi. A noter qu’en marge de la sensibilisation, les agents des deux Circonscriptions Financières ont été formés sur l’utilisation de Baobab dont la caravane est attendue ce jeudi 11 avril 2019 à Divo et Tiassalé.